不同平臺渠道酒店預訂價格相差3倍,是誰的“鍋”?

澎湃新聞記者 唐瑩瑩 實習生 鄭沁霖

2021-07-03 07:17 來源:澎湃新聞

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同一家酒店在不同平臺和渠道預訂的價格可以相差多少?或許是3倍。
7月1日,帶著娃前來上海旅游的俞先生(化名)在美團平臺預訂了一間當晚入住上海外灘W酒店一晚的客房,房型顯示為46平方米的外灘景觀壯美客房,價格9559元(人民幣,下同)一晚。酒店預訂頁面。(來源:受訪人供圖)

酒店預訂頁面。(來源:受訪人供圖)

然而,俞先生辦理入住后,在賓客登記表格上看到的價格卻顯示僅2980元/晚。賓客登記表上價格顯示為2980元。(來源:受訪人供圖)

賓客登記表上價格顯示為2980元。(來源:受訪人供圖)

“因為很多酒店描述的比較好,我認為它就值這個價,而且昨天作為一個比較特殊的日子,我沒有懷疑?!笨吹絾巫由蠈懼?980元時,俞先生驚了。隨后,當俞先生向酒店和美團方面要求退房的時候卻都遭到了拒絕,被“踢皮球”。
“酒店說你是在美團訂的,酒店退不了;美團則稱該價格是第三方(代理)放上來的價格,可以聯系協商,后來一會兒說退1000元,一會兒說退2000元?!庇嵯壬硎緝r格與其支付價格相差太大,不能接受。
不同平臺和渠道的酒店預訂價格相差3倍
7月2日上午,帶著差價為什么如此之大的疑問,澎湃新聞(www.miadepot.com)查詢了所有的在線旅游平臺。
同樣是W酒店,若以7月2日入住,7月3日退房為例,美團平臺顯示的含兩份早餐價格是9885元/晚;攜程、去哪兒、去哪兒、同程等平臺的價格均在4500元/晚至4700元/晚之間。7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖,從左至右分別為:美團、攜程、去哪兒。

7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖,從左至右分別為:美團、攜程、去哪兒。

值得注意的是,上述各在線旅游平臺的價格均為通過代理預訂的價格。其中飛豬平臺顯示,萬豪國際集團旗艦店的“直營”價格便宜得多,含早價格僅3634元/晚,但已售罄。7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖,從左至右分別為:飛豬、同程。

7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖,從左至右分別為:飛豬、同程。

從官方渠道來看,澎湃新聞在萬豪國際集團酒店預訂的官方微信小程序上并未找到該房型,而在萬豪國際集團官網,該房型非會員不含早餐的含稅價格顯示為3707.88元/晚。官方平臺上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖(來源:萬豪國際集團酒店官方預定網站)

官方平臺上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格截圖(來源:萬豪國際集團酒店官方預定網站)

此外,在線旅游平臺的房型普遍比官方渠道的房型更多。對此,上海外灘W酒店的客服人員稱:“因為都是代理,我們有很多的房間已經被他們占完了,所以我們這邊都沒有房間了?!痹摽头藛T還表示,“代理的話可能會提前惡意占房間,然后再高價賣給其他的客人,建議不要從他們那里去預訂?!?br />
當日下午,澎湃新聞還搜索了其他豪華型酒店,發現來自官網與其他平臺的預訂價格同樣存在一定價差。
以7月2日入住上海半島酒店、7月3日退房為例,上海半島酒店官網微信小程序的不含早餐預訂價格為3614.6元/晚,美團同房型不含早的價格為4314元/晚;攜程平臺已經售罄,但仍可看到價格和美團相同;去哪兒平臺最便宜的價格為3107元/晚;飛豬平臺的價格為2852元/晚,同程旅行平臺的預訂價格是3153.14元/晚。7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預訂價格截圖,從左至右分別為:官網、美團、攜程。

7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預訂價格截圖,從左至右分別為:官網、美團、攜程。

7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預訂價格截圖,從左至右分別為:去哪兒、飛豬、同程。

7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預訂價格截圖,從左至右分別為:去哪兒、飛豬、同程。

此外,在美團和飛豬還能看到該房型不含早有超過6000元/晚的價格,與前述價格均來自不同的代理。此外針對同一房型,1人入住與2人入住的價格也不相同。
酒店預訂價格價差大是誰的“鍋”?
在旅游行業業內人士看來,同一家酒店同樣房型在不同平臺和渠道差價如此之大并不完全是在線旅游平臺的“鍋”。
某在線旅游平臺相關人士向澎湃新聞表示,平臺的價格涉及很多因素,由于酒店的價格本身就是浮動的,酒店在隨行就市的情況下會調整自己的價格,而平臺未及時更新;還有供應商的因素,供應商根據自己的定價來放給在線旅游平臺。
某業內人士向澎湃新聞表示,酒店一般存在兩種價格,即預付類價格和到付類價格,在線旅游平臺和互聯網進入市場前基本都是到付類價格,即到酒店的時候價格是多少就賣多少,但這樣很難調解入住率。
“其實酒店和機票的收益管理是一樣的,一方面要保證入住率,入住率越高賺的錢越多,另一方面要保證單個價格。在線旅游平臺是幫助酒店平衡收益的一種方式,尤其對知名度不高的連鎖酒店?!痹撊耸拷忉?,“但酒店和機票火車票不一樣的是,比如一個酒店可能就三個商品庫,不同平臺的更新不及時,三個商品庫都開始攬客,有可能便宜的賣完了只剩下貴的了,酒店漲價了,但是另一個平臺看不到?!?br />
上述業內人士續指,一般在線旅游平臺都是提前協議價,因此酒店的實時價格與在線旅游平臺的價格是不同步的,在酒店經營者來看,如果酒店有客源基礎和服務能力,完全可以把價格“打下去”,比在線旅游平臺更低。另一方面,由于在線旅游平臺收取的“中介費”相當高,而且要和同行競爭,所以會要求更好的價格,酒店和在線旅游平臺雙方也會博弈。
“在這樣價差如此大的案例中,酒店的后續行為是有問題的,平臺對代理商的監管也是存在問題的?!痹撊耸恐赋?。
當日,美團方面回應澎湃新聞稱:“用戶預訂的上海外灘w酒店,由合作商向美團提供可售房間。經與合作商核實,其根據市場供需情況動態調整了價格。對于平臺上出現因價格給用戶帶來不好的體驗的情況,我們深表歉意。目前,我們已與合作商一起,為用戶補償差價并獲得用戶諒解。同時,我們將持續優化價格管理工作,共同為消費者提供更好的服務?!?br />
萬豪國際酒店集團則向澎湃新聞表示需要核實相關情況。
7月2日下午,澎湃新聞發現,原本在美團平臺預訂需要9000多元的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預訂價格顯示為3708元/晚(不含早),含一份早餐的價格為3942元/晚,含兩份早餐的價格為7008元/晚。
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責任編輯:劉秀浩
澎湃新聞報料:4009-20-4009   澎湃新聞,未經授權不得轉載
關鍵詞 >> 在線旅游平臺,酒店預訂,美團,攜程,飛豬

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